Anti-Crisis Management in Tourism Enterprises: Theoretical and Methodological Foundations and Practical Recommendations

Oksana Roik; Diana Zanevych

doi:10.26906/EiR.2024.4(95).3605

Authors

Oksana Roik Lviv Polytechnic National University https://orcid.org/0000-0002-3617-8068
Diana Zanevych Lviv Polytechnic National University https://orcid.org/0009-0006-8560-3207

DOI:

https://doi.org/10.26906/EiR.2024.4(95).3605

Keywords:

anti-crisis management, tourism business, strategic planning, crisis management, innovations in tourism, service diversification

Abstract

The article explores the theoretical and methodological foundations of crisis management in tourism enterprises, aiming to offer practical recommendations for effectively implementing crisis measures. The research focuses on identifying modern approaches to crisis management within the tourism industry, particularly in light of the dynamic challenges posed by external crises. It examines the key factors influencing the resilience of tourism enterprises during times of crisis, such as economic fluctuations, geopolitical tensions, and shifting consumer behaviour. The article highlights the importance of strategic planning, crisis response mechanisms, and the integration of innovative technologies, such as digital platforms, in managing crises. Practical recommendations for tourism agencies and operators are provided to help them navigate crisis conditions, optimize costs, diversify services, and adapt to changing market demands. Ultimately, the research emphasizes the need for a holistic crisis management strategy that ensures the sustainability and recovery of tourism enterprises in uncertain environments.

Author Biographies

Oksana Roik, Lviv Polytechnic National University

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor at the Department of Tourism

Diana Zanevych, Lviv Polytechnic National University

Master’s Student

References

1. Berbekova A., Uysal M., & Assaf A. G. (2021) A thematic analysis of crisis management in tourism: A theoretical perspective. Tourism Management, no. 86. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104342.

2. Bundy J., Pfarrer M. D., Short C. E., & Coombs W. T. (2017) Crises and crisis management: Integration, interpretation, and research development. Journal of Management, no. 43(6), pp. 1661–1692. DOI: https://doi.org/10.1177/0149206316680030

3. Casal-Ribeiro M., Boavida-Portugal I., Peres R., & Seabra C. (2023) Review of crisis management frameworks in tourism and hospitality: A meta-analysis approach. Sustainability, no. 15(15). DOI: https://doi.org/10.3390/su151512047

4. Gani A., Singh R., & Najar A. H. (2021) Rebuilding tourist destinations from crisis: A comparative study of Jammu and Kashmir and Assam, India. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, no. 13(3), pp. 437–454. https://doi.org/10.1108/WHATT-01-2021-0018

5. Permatasari M. G., & Mahyuni L. P. (2022) Crisis management practices during the COVID-19 pandemic: The case of a newly opened hotel in Bali. Journal of General Management, no. 47, pp. 180–190.

6. Ritchie B. W., Crotts J. C., Zehrer A., & Volsky G. T. (2013) Understanding the effects of a tourism crisis: The impact of the BP oil spill on regional lodging demand. Journal of Travel Research, no. 53(1), pp. 12–25. DOI: https://doi.org/10.1177/0047287513482775

7. Wut T. M., Xu B., & Wong H. (2022) A 15-year review of “Corporate Social Responsibility Practices” research in the hospitality and tourism industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, no. 23, pp. 240–274.

8. Cha W., & Rew D. (2018) CEO characteristics and corporate philanthropy in times of organizational crisis. The Journal of General Management, no. 44(1), pp. 44–55. https://doi.org/10.1177/0306307018788805

9. Markina I. A., & Makhovka V. M. (2014) Antykryzove upravlinnia tury stychnymy orhanizatsiiamy i pidpryiemstvamy yak zasib formuvannia yikhn i kh konkurentnykh perevah [Anticrisis Management of Tourism Organizations and Enterprises as a Way of Building their Competitive Advantages]. Problemy ekonomiky, no 2, pp. 205–210. (in Ukrainian)

10. Yarmola K. M. (2022) Antykryzove upravlinnia v turyzmi [Crisis management in tourism]. BiznesInform, no 11, pp. 169–176. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-11-169-176 (in Ukrainian)

11. Kuzmin O., Yurynets O. V., Doroshkevych K. O., & Khomenko A. I. (2021) Vykorystannia imitatsiinoho modeliuvannia z metoiu identyfikatsii urhentnykh instrumentiv antykryzovoho upravlinnia pidpryiemstvamy [Use of simulation modeling to identify urgent crisis management measures on enterprises]. The Journal of V. N. Karazin Kharkiv National University. Series: International Relations. Economics. Country Studies. Tourism, no. (13), pp. 99–107. DOI:https://doi.org/10.26565/2310-9513-2021-13-10 (in Ukrainian)

12. Perehuda Yu. A. (2021) Antykryzove upravlinnia v tury stychnij haluzi [Anti-Crisis management in the tourism industry]. Tourism and Hospitality Industry in Central and Eastern Europe, no. (3), pp. 33–38. DOI: https://doi.org/10.36477/tourismhospcee-3-5 (in Ukrainian)

13. Humeniuk V., Kaziuka N., Malaniuk T., Vivsiuk I., & Betlej A. (2022) Mizhnarodnyi hotel no-turystychnyi biznes: aspekty antykryzovoho upravlinnia [International hotel and tourism business: anti-crisis management aspects]. Financial and Credit Activity Problems of Theory and Practice, no. 1(42), pp. 493–501. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.1.42.2022.3738 (in Ukrainian)

14. Horiunova K. A., and Radchenko H. A. (2016) Stratehichni aspekty antykryzovoho marketynhu v industrii turyzmu v konteksti ekonomichnoho i sotsialnoho rozvytku Ukrainy [Strategic Aspects of Anti-crisis Marketing in the Tourism Industry in the Context of Economic and Social Development of Ukraine]. Menedzher, no. 3, pp. 33–38. (in Ukrainian)

15. Bobrytska N. D., and Kyrylova O. V. (2014) Marketynhove antykryzove upravlinnia turystychnymy pidpryiemstvamy v suchasnykh umovakh [Marketing Crisis Management of Tourist Enterprises in Modern Conditions]. Ekonomika: realii chasu, no. 5, pp. 41–46. (in Ukrainian)

16. Makovetska N. V., & Nikolaieva T. V. (2023) Osoblyvosti antykryzovoho upravlinnia tury stychnym pidpryiemstvom v umovakh voiennoho chasu [Peculiarities of crisis management of a tourism enterprise in wartime conditions]. Svitovi dosiahnennia i suchasni tendentsii rozvytku turyzmu ta hotel no-restorannoho hospodarstva, pp. 383–387. (in Ukrainian)

17. State Agency for Tourism Development of Ukraine (2024) U 2024 rotsi do derzhbiudzhetu vid tury stychnoyi haluzi vzhe nadiyshlo 616 mln hrn [In 2024, 616 million UAH from the tourism sector has already been transferred to the state budget]. Available at: https://www.tourism.gov.ua/blog/u-2024-roci-do-derzhbyudzhetu-vid-turistichnoyi-galuzi-vzhe-nadiyshlo-616-mln-grn (in Ukrainian)

18. YouControl Research (2024) Chystyj dokhid ukrayins'kykh tury stychnykh kompaniy zr is na tretynu u pershomu pivrichchi 2024 roku [Net income of Ukrainian tourism companies increased by one-third in the first half of 2024]. Available at: https://business.diia.gov.ua/news/chystyi-dokhid-ukrainskykh-turystychnykh-kompanii-zris-na-tretynu-u-pershomu-pivrichchi-2024-roku-doslidzhennia-youcontrol (in Ukrainian)

1. Berbekova A., Uysal M., Assaf A. G. A thematic analysis of crisis management in tourism: A theoretical perspective. Tourism Management. 2021. Vol. 86. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104342

2. Bundy J., Pfarrer M.D., Short C.E., et al. Crises and crisis management: integration, interpretation, and research development. Journal of Management. 2017. Vol. 43. No. 6. P. 1661–1692. DOI: https://doi.org/10.1177/0149206316680030

3. Casal-Ribeiro M., Boavida-Portugal I., Peres R., Seabra C. Review of Crisis Management Frameworks in Tourism and Hospitality: A Meta-Analysis Approach. Sustainability, 2023. Vol. 15. No. 15. DOI: https://doi.org/10.3390/su151512047

4. Gani A., Singh R., Najar A.H. Rebuilding Tourist destinations from Crisis: a comparative Study of Jammu and Kashmir and Assam, India. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 2021. Vol. 13. No. 3. P. 437–454. DOI: https://doi.org/10.1108/WHATT-01-2021-0018

5. Permatasari M.G., Mahyuni L.P. Crisis management practices during theCOVID-19 pandemic: The case of anewly-opened hotel in Bali. J. Gen. Manag. 2022. No. 47. P. 180–190.

6. Ritchie B.W., Crotts J.C., Zehrer A., Volsky G.T. Understanding the effects of a tourism crisis: The impact of the BP oil spill on regional lodging demand. Journal of Travel Research, 2013. Vol. 53. Is. 1. P. 12–25. DOI: https://doi.org/10.1177/0047287513482775

7. Wut T.M., Xu B., Wong H. A 15-year Review of “Corporate Social Responsibility Practices” Research in the Hospitality and Tourism Industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism. 2022. Vol. 23. P. 240–274.

8. Cha W., Rew D. CEO characteristics and corporate philanthropy in times of organizational crisis. The Journal of Gene Medicine, 2018. Vol. 44. No. 1. P. 44–55. DOI: https://doi.org/10.1177/0306307018788805

9. Маркіна І.А., Маховка В.М. Антикризове управління туристичними організаціями і підприємствами як засіб формування їхніх конкурентних переваг. Проблеми економіки. 2014. № 2. С. 205–210.

10. Ярмола К.М. Антикризове управління в туризмі. БізнесІнформ, 2022. № 11. С. 169–176. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-11-169-176

11. Кузьмін О.Є., Юринець О.В., Дорошкевич К.О., Хоменко А.І. Використання імітаційного моделювання з метою ідентифікації ургентних інструментів антикризового управління підприємствами. Вісник Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна. Серія «Міжнародні відносини. Економіка. Країнознавство. Туризм». 2021. № 13. С. 99–107. DOI: https://doi.org/10.26565/2310-9513-2021-13-10

12. Перегуда Ю.А. Антикризове управління в туристичній галузі. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. 2021. № 3. С. 33–38. DOI: https://doi.org/10.36477/tourismhospcee-3-5

13. Гуменюк В., Казюка Н., Маланюк Т., Вівсюк І., Бетлей А. Міжнародний готельно-туристичний бізнес: аспекти антикризового управління. Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії і практики. 2022. № 1. С. 493–501. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.1.42.2022.3738

14. Горюнова К.А., Радченко Г.А. Стратегічні аспекти антикризового маркетингу в індустрії туризму в контексті економічного і соціального розвитку України. Менеджер. 2016. № 3. С. 33–38.

15. Бобрицька Н.Д., Кирилова О.В. Маркетингове антикризове управління туристичними підприємствами в сучасних умовах. Економіка: реалії часу. 2014. № 5. С. 41–46.

16. Маковецька Н.В., Ніколаєва Т.В. Особливості антикризового управління туристичним підприємством в умовах воєнного часу. Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку туризму та готельно-ресторанного господарства Запоріжжя : Запорізька політехніка, 2023. C. 383–387. URL: https://zp.edu.ua/conference-2023-1-6

17. Державне агентство розвитку туризму України. URL: https://www.tourism.gov.ua/blog/u-2024-roci-do-derzhbyudzhetu-vid-turistichnoyi-galuzi-vzhe-nadiyshlo-616-mln-grn

18. Чистий дохід українських туристичних компаній зріс на третину у першому півріччі 2024 року. Дослідження YouControl. URL: https://business.diia.gov.ua/news/chystyi-dokhid-ukrainskykh-turystychnykh-kompanii-zris-na-tretynu-u-pershomu-pivrichchi-2024-roku-doslidzhennia-youcontrol