Трансформаційні зміни маркетингових сервісів в умовах карантину та війни
Анотація
Маркетингові сервіси вже не є новинкою в діяльності українських підприємств. Їх розвиток розпочався декілька десятиліть тому та продовжується по теперішній час. За останні роки остаточно сформувався склад маркетингових сервісів, вони включають в себе: маркетинг лояльності, маркетинг подій, спонсорство, споживчий та торговельний маркетинг. До 2019 року в Україні всі складові маркетингових сервісів мали стабільну динаміку росту, але при виникненні глобальної світової пандемії викликаної захворюванням на Covid-19, така тенденція змінилася. Розвинену до 2019 року модну тенденцію на івенти стало важко зберігати в умовах карантину. Відносно таких класичних інструментів як споживчий та торговельний маркетинг, вони не зазнали суттєвих змін, але на них збільшився попит у рекламодавців за рахунок їх здатності формувати додаткову вартість. Продовжував зростати інтерес до маркетингу лояльності як до засобу дослідження клієнтського досвіду. Серед тенденцій слід виділити залучення більшої кількості каналів комунікації в спілкуванні зі споживачем та створенні унікального споживчого досвіду. Нами досліджено зміни, що відбулися з маркетинговими сервісами як в Україні так і у всьому світі на протязі 2019-2022 років. Сервіси продовжували еволюціонувати, пристосовуючись до нових тенденцій та викликів, вони стали важливішими ніж будь-коли раніше для бізнесу, оскільки більшість людей перебувала вдома та використовувала онлайн-сервіси для покупок та отримання інформації. Ефективні маркетингові стратегії та інструменти стали дуже важливими для привернення та утримання клієнтів. Використання різних цифрових каналів для залучення клієнтів, таких як соціальні мережі, пошукова оптимізація, електронна пошта та реклама в Інтернеті стали ще більш затребуваними. В Україні війна сильно вплинула на рекламний ринок: майже половина активних рекламодавців зупинила свою рекламну діяльність. Інтернет-реклама зазнала менших втрат, цей інструмент після 24.02.22 р. продовжували використовувати майже дві треті компаній. Більшість компаній тримає фокус саме на диджитальній комунікації. Загалом це попит на проєкти досліджень онлайн ритейлу, e-commerce промоції, CRM та програми лояльності. Зазначений у статті перерозподіл використання сервісів збереже свою тенденцію і в подальшому. В системі сучасної економічної, соціально-політичної та пандеміологічної ситуації підприємства все більше потребують маркетингової підтримки, де важливу роль відіграють маркетингові сервіси. Еволюція маркетингових сервісів, інтернет-технологій та тренд диджиталізації продовжують створювати нові шляхи для комунікацій як малого так й великого бізнесу.
Посилання
2. Dash, G., Kiefer, K. and Paul J. (2021), “Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention”, Journal of Business Research,
Vol. 122, pp. 608–620
3. Mitchell, E. Social Video Ad Spending Forecast 2023. Available at: https://www.insiderintelligence.com/content/social-video-ad-spending-forecast-2023
4. Savytska, N., Kashchena, N., Chmil, H., Muda, I. and Olinichenko, K. (2021), “Entrepreneurial characteristics as factors of human development”, International Journal of Entrepreneurship, Vol. 25 Is. 6, pp. 1–9.
5. Savytska, N., Zhehus, O., Chmil, H., Uchakova, N., Androsova, T. and Priadko, O. (2022) “Applied Research of Digital Readiness of Retails”, WSEAS Transactions on Environment and Development, Vol. 18, pp. 798–809.
6. Williamson, D. Worldwide Social Media Outlook 2023. Available at: https://www.insiderintelligence.com/content/worldwide-social-media-outlook-2023
7. Wirtz, J. and Lovelock, C. (2021), Services Marketing: People, Technology, Strategy (Ninth Edition), World Scientific.
8. Zaki, M. (2019), “Digital transformation: harnessing digital technologies for the next generation of services”, Journal of Services Marketing, Vol. 33 № 4, pp. 429–435.
9. Digital ad spend worldwide 2023 (2023).
Available at: https://www.insiderintelligence.com/content/worldwide-digital-ad-spending-2023
10. Mudgiry, E. (2023), What social networks do Ukrainians use during the war: statistics. Available at: https://speka.media/yakimi-socmerezami-koristuyutsya-ukrayinci-pid-cas-viini-doslidzennya-p22nyp
11. The volume of the advertising and communication market of Ukraine in 2022. Available at: https://vrk.org.ua/news-events/2022/ad-volume-2022.html
12. Marketing services market size 2021: summer correction from experts. Available at: http://prportal.com.ua/Peredovitsa/obsyag-rinku-marketingovih-servisiv-2021-litnie-koriguvannya-vid-ekspertiv
13. Evaluation of the volume of the marketing services market. Conclusions 2022. Forecast for 2023. Available at: https://mami.org.ua/uk/news/mami-news/Ocinka-obsjagu-rinku-marketingovih-servisiv-Visnovki-222-Prognoz-na-223
14. Savytska, N.L., Kot, O.V. and Kot M.S. (2017), “Marketing communication channels as a means of increasing the communicative activity of trade enterprises”, Global and national economic problems, Vol. 15, pp. 306–310.
15. Savytska, N.L. and Polevych , K.V. (2014), “Trends in the development of network retail as a driver of the modern global economy”, Efficient economy, № 9. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3361
16. Savytska, N.L., Priadko, O.M. and Sirous, M.V. (2017), “The impact of trade marketing tools on consumer choice”, Economic strategy and prospects for the development of trade and services, Vol. 2 (22), pp. 293–304.
17. Savytska, N.L., Synitsyna, G.A., Olinichenko, K.S. (2015), Advertising management. Kharkiv: Ivanchenko.
18. The number of Internet users worldwide. Available at: https://gizchina.com.ua/2021/01/27/chislo-koristuvach-v-nternetu-po-vsomu-sv-tu-syaga-4-66-mlrd
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
