МЕТОД КЛАСИФІКАЦІЇ ЗАПИТІВ ІНФОРМАЦІЙНОГО СЕРВІСУ ПІДПРИЄМСТВА
Ключові слова:
технологія ITIL, перша лінія підтримки, сервісний центр підприємства, оптимізаціявзаємодії користувачів та служби підтримки, запити
Анотація
У статті розглянуті основні методи аналізу роботи першої лінії підтримки інформаційного сервісупідприємства за технологією ITIL. Проаналізовані фактори, що впливають на ефективність роботи команди підтримки та бізнес-процесу у цілому. Представлені висновки з можливої оптимізації процесу длянайбільш ефективної взаємодії користувачів та сервісного центру.Завантаження
Дані про завантаження поки що недоступні.
Посилання
1. Введення в ITIL [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/lecture/13557
2. Глосарій термінів та визначень ITIL V3 [Електронний ресурс]– Режим доступу: http://itsmforum.ru/ZAMtest/ ITILV3_Glossary_Russian_v092_2009.pdf
3. Рубан І.В. Концептуальний підхід до синтезу структури інформаційно-телекомунікаційної мережі / І.В. Рубан, Г.А. Кучук, О.П. Давікоза // Системи обробки інформації. — 2013. — № 7. — С. 106-112.
4. Бульба С.С. Создание композитных приложений на основе распределённых сервисов / С.С. Бульба, Г.А. Кучук, Д.А. Лисица // Системи обробки інформації. – 2016. — № 1. — С. 144-147/
5. Управління інцидентами за ITIL [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://itsm365.ru/blog/upravlenie-incidentami-incidentmanagement- po-itil/
6. Інциденти та запити на обслуговування [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://habrahabr.ru/post/159333/
7. Процес управління інцидентами ITIL [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.itexpert.ru/rus/ITEMS/proces/
2. Глосарій термінів та визначень ITIL V3 [Електронний ресурс]– Режим доступу: http://itsmforum.ru/ZAMtest/ ITILV3_Glossary_Russian_v092_2009.pdf
3. Рубан І.В. Концептуальний підхід до синтезу структури інформаційно-телекомунікаційної мережі / І.В. Рубан, Г.А. Кучук, О.П. Давікоза // Системи обробки інформації. — 2013. — № 7. — С. 106-112.
4. Бульба С.С. Создание композитных приложений на основе распределённых сервисов / С.С. Бульба, Г.А. Кучук, Д.А. Лисица // Системи обробки інформації. – 2016. — № 1. — С. 144-147/
5. Управління інцидентами за ITIL [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://itsm365.ru/blog/upravlenie-incidentami-incidentmanagement- po-itil/
6. Інциденти та запити на обслуговування [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://habrahabr.ru/post/159333/
7. Процес управління інцидентами ITIL [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.itexpert.ru/rus/ITEMS/proces/
Опубліковано
2018-02-08
Як цитувати
Grynov D.V. Метод класифікації запитів інформаційного сервісу підприємства / D.V. Grynov, S.M. Babich // Системи управління, навігації та зв’язку. Збірник наукових праць. – Полтава: ПНТУ, 2018. – Т. 1 (47). – С. 89-92. – doi:https://doi.org/10.26906/SUNZ.2018.1.089.
Розділ
Статті
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
