Значення концепції маркетингової орієнтації в нових реалізаціях
Анотація
У статті розглядаються питання значущості орієнтації компаній на маркетингову стратегію як засоби їх подальшого зростання. Сьогодні маркетингову концепцію можна охарактеризувати як прагнення до досягнення корпоративних цілей шляхом задоволення і перевершити всі потреби клієнтів значно краще, ніж конкуренти. Наприклад, американська розважальна компанія Netflix (заснована Р.Хастінгсом і М.Рандольфом в 1997 році в Каліфорнії) одним з провідних світових інтернет-розважальних сервісів з більш ніж 117 мільйонами членів у більш ніж 190 країнах світу. Учасники можуть дивитися фільми в будь-який час і в будь-якому місці стільки, скільки захочуть. Також вони можуть грати, припиняти і відновлювати перегляд без будь-яких зобов'язань. У 2013 році Neftlix додала в свій успішний прокат фільмів і потокового бізнесу бізнес-портфоліо оригінального контенту для ТБ-шоу і дебютувала в своїй першій серії. Крім того, всі його різноманітні опції відображаються на всіх електронних і мобільних пристроях, що дозволяє клієнтам дивитися їхні улюблені фільми і покази під час руху. У концепції маркетингу може бути застосовано три умови, які необхідно враховувати.
Діяльність компанії має бути зосереджена на наданні задоволеності клієнтів, а не просто виробництві продуктів. Це не завжди так просто, як може здатися на перший погляд. Наприклад, бренд Duracell, що належить P & G, створив міцну репутацію на світовому ринку в якості більш довговічною батареї. Іншими словами, рекламодавці зосередили свої зусилля на таких ключових перевагах, як термін служби батареї.
Щоб зрозуміти концепцію задоволеності клієнтів, я аналізую модель Кано (John Fahy і David Jobber, 2015), яка допомагає диференціювати такі характеристики, як незадоволеність, задоволення і захоплення. Три моделі складають модель: «повинно бути», «більше краще» і «радість». Досягнення задоволеності клієнтів залежить від комплексних зусиль. Відповідальність за реалізацію концепції лежить не тільки в відділі маркетингу, а й повинна працювати прямо через виробництво, фінанси, закупівлі, дослідження і розробки, інжиніринг, кадрові ресурси і інші відділи. Іншими словами, компанія повинна встановити повсюдно всю систему Total Quality Management (TQM). TQM - це підхід, в якому всі люди компанії беруть участь у постійному підвищенні якості продукції і означає, що всі співробітники беруть на себе відповідальність за задоволення потреб клієнтів. Іншими словами, його можна визначити як «свободу від дефектів» (Kotler, 2016). Досягнення задоволеності клієнтів залежить від комплексних зусиль. Задоволеність клієнтів залежить від продуктивності продукту. Якість безпосередньо впливає на продуктивність продукту. Сьогодні стає так важко дивуватися комусь. Але якщо продуктивність перевищує очікування клієнтів, покупець в захваті.
Посилання
2. Drucker P. The practice of management (2012).
3. Eilam, G., & Shamir, B. (2005). Organizational change and self-concept threats: A theoretical perspective and a case study. Journal of Applied Behavioral Science, 41, 299–421.
4. Fahy J., Jobber D. - Foundations of marketing (e-book), Published by McGraw-
5. Gebhardt, G. F., Carpenter, G. S., & Sherry, J. F., Jr. (2006). Creating a market orientation: A longitudinal, multi-firm, grounded analysis of cultural transformation. Journal of Marketing, 70, 37–55.
6. Hill Education, 2015, p. 47-49, 51, 56-57
7. Hariharan V. (2016) Marketing planning, McGraw-Hill Custom Publishing, p. 20, 21
8. Kennedy, K. N., Goolsby, J. R., & Arnould, E. J. (2003). Implementing a customer orientation: Extension of theory and application. Journal of Marketing, 67, 67–81.
9. Kirca, A. H., Jayachandran, S., & Bearden, W. O. (2005). Market orientation: A meta-analytic review and assessment of its antecedents and impact on performance. Journal of Marketing, 69(2), 24–41.
10. Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: The construct, research propositions, and managerial implications. The Journal of Marketing, 54(2), 1–18.
11. Kosuge, R. (2007a). Internal effects of customer contact within service organizations: Implications for developing a customer-oriented organizational culture. Annals of Business Administrative Science, 6, 1–14. doi: 10.7880/abas.6.1
12. Kosuge, R. (2007b). Kokyaku shikou kara shijyou shikou he: Riron to sokutei [From customer orientation to market orientation: Theory and measurement]. Akamon Management Review, 6(7), 243–266 (in Japanese).
13. Kosuge, R. (2011). The dilemma of developing market orientation. (Unpublished doctoral dissertation). Graduate School of Economics, University of Tokyo, Tokyo.
14. Kosuge, R. (2016, November). The role of continuous improvement in the relationship between market orientation and sales productivity. Paper presented at ABAS Conference 2016 Autumn, University of Tokyo, Japan.
15. Kotler P., Armstrong G. (2016). Principles of marketing, PEARSON, p.11, 238
16. Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The effect of market orientation on business profitability. Journal of Marketing, 54, 20–35.
17. Narver, J. C., & Slater, S. F., & Tietje, B. (1998). Creating a market orientation. Journal of Market-Focused Management, 2(3), 241–255.
18. Sato, H. (2012). Routine-based view of organizational learning and mechanisms of myopia. Annals of Business Administrative Science, 11, 45–54. doi: 10.7880/abas.11.45
19. Takahashi, N. (2013). Kara [Shell]. Kyoto, Japan: Minervashobo (in Japanese).
20. Takahashi, N. (2015). Behind the shell: Rigid persons clung onto it. Annals of Business Administrative Science, 14, 1–14. doi: 10.7780/abas.14.1
21. Van de Ven, A. H., & Poole, M. S. (1995). Explaining development and change in organizations. Academy of Management Review, 20(3), 510–540.
22. https://ir.netflix.com/
23. https://en.wikipedia.org/wiki/Shahdag_Mountain_Resort
