Стратегічні аспекти цифровізації адміністративних послуг

Володимир Задорожний; Аліна Мирошниченко; Анастасія Сапін

doi:10.26906/EiR.2024.4(95).3609

Автор(и)

Володимир Задорожний Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка» https://orcid.org/0000-0001-9968-4841
Аліна Мирошниченко Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка» https://orcid.org/0009-0004-5984-4731
Анастасія Сапін Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

DOI:

https://doi.org/10.26906/EiR.2024.4(95).3609

Ключові слова:

адміністративні послуги, цифровізація, електронні послуги, «Дія», державне управління, сервісна держава

Анотація

Стаття розглядає стратегічні аспекти цифровізації адміністративних послуг, підкреслюючи важливість впровадження цифрових інструментів для покращення якості обслуговування громадян, прозорості та ефективності державного управління. Водночас автори звертають увагу на проблеми, такі як цифровий розрив між регіонами, низький рівень цифрової грамотності та відсутність належної інфраструктури, що уповільнюють процес цифровізації. У статті також висвітлюється роль Міністерства цифрової трансформації України у реалізації електронних послуг, зокрема через платформу «Дія». Однак, для успішної реалізації цифровізації необхідно подолати технічні, соціальні та правові виклики, зокрема забезпечити безпеку даних та підвищити доступність інтернету в сільських регіонах.

Біографії авторів

Володимир Задорожний, Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

доктор наук з державного управління, доцент, професор кафедри публічного управління, адміністрування та права

Аліна Мирошниченко, Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

кандидат наук з державного управління, доцент кафедри публічного управління, адміністрування та права

Анастасія Сапін, Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

магістрантка

Посилання

1. Metelenko N. et al. Digitalization of the management system of administrative-territorial units of Ukraine. Estudios De Economia Aplicada. 2020. № 1.38-3. Р. 1–8.

2. Мирошниченко А. Концепція сервісної держави як основа ефективного сучасного публічного управління. Матеріали ІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції з міжнародною участю «Актуальні проблеми менеджменту та публічного управління в умовах інноваційного розвитку економіки», Тернопіль. 2021. С. 130–133.

3. Назар С. Дослідження питань цифровізації соціального обслуговування в Україні. Соціальна робота та соціальна освіта. 2023. № 2 (11). С. 308–315.

4. Питання Єдиного державного вебпорталу електронних послуг ("Порталу Дія") та Єдиного державного порталу адміністративних послуг: Постанова Кабінету Міністрів України від 15.07.2021 № 1689-IX

5. Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг: Указ Президента України від 4 вересня 2019 р. № 647/2019. URL: https://www.president.gov.ua/documents/6472019-29441

6. Про затвердження Концепції розвитку системи електронних послуг в Україні: Розпорядження Кабінету Міністрів України (2016). URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/918-2016-%D1%80#Text

7. Проєкт «Стратегія розвитку сфери електронних комунікацій україни» – 2030 від 24 травня 2024 року. URL: https://thedigital.gov.ua/storage/uploads/files/Аналітичні%20матеріали.pdf

8. Пуліна Т.В., Шитікова Л.В., Риженко О.М. Удосконалення системи надання електронних послуг – ключова задача місцевого самоврядування. Державне управління: удосконалення та розвиток. 2020. № 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-21562020.11.4

9. Сидоренко Н. Діджиталізація: електронні адміністративні послуги. Дніпровський науковий часопис публічного управління, психології, права. 2021. № 11-15. DOI: https://doi.org/10.51547/ppp.dp.ua/2021.4.2

1. Metelenko, N. et al. (2020) Digitalization of the management system of administrative-territorial units of Ukraine: monograph. Estudios De Economia Aplicada, vol. 1.38-3, pp. 1–8. DOI: https://doi.org/10.25115/eea.v38i4.4051

2. Myroshnychenko A. (2021) Kontseptsiia servisnoi derzhavy yak osnova efektyvnoho suchasnoho publichnoho upravlinnia [The concept of a service state as a basis for effective modern public administration] Materialy II Vseukrainskoi naukovo-praktychnoi konferentsii z mizhnarodnoiu uchastiu «Aktualni problemy menedzhmentu ta publichnoho upravlinnia v umovakh innovatsiinoho rozvytku ekonomiky». Ternopil. Pp. 130–133. (in Ukrainian)

3. Nazar, S. (2023) Doslidzhennia pytan tsyfrovizatsii sotsialnoho obsluhovuvannia v Ukraini [Study of digitalization of social services in Ukraine], Sotsialna robota ta sotsialna osvita, vol. 2 (11), pp. 308–315. (in Ukrainian)

4. Pytannia Yedynoho derzhavnoho vebportalu elektronnykh posluh ("Portalu Diia") ta Yedynoho derzhavnoho portalu administratyvnykh posluh: Postanova Kabinetu Ministriv Ukrainy vid 15.07.2021 No. 1689-IX.

5. Pro deiaki zakhody iz zabezpechennia nadannia yakisnykh publichnykh posluh: Ukaz Prezydenta Ukrainy vid 04.09.2019 r. No. 647/2019. Available at: https:// www.president.gov.ua/documents/6472019-29441

6. Rozporiadzhennia Kabinetu Ministriv Ukrainy (2016). «Pro zatverdzhennia Kontseptsii rozvytku systemy elektronnykh posluh v Ukraini». [Order of the Cabinet of Ministers of Ukraine “On approval of the Concept of development of the electronic services system in Ukraine”]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/918-2016-%D1%80#Text (in Ukrainian)

7. Proiekt «Stratehiia rozvytku sfery elektronnykh komunikatsii ukrainy» – 2030 [Project «Strategy for the development of the electronic communications sector of Ukraine – 2030»] vid 24 travnia 2024 roku. Available at: https://thedigital.gov.ua/storage/uploads/files/Аналітичні%20матеріали.pdf

8. Pulina T. V., Shitikova L. V., Rizhenko O. M. (2020) Udoskonalennya sistemi nadannya elektronnih poslug – klyuchova zadacha miscevogo samovryaduvannya [Improving the e-services system is a key task for local self-government]. Derzhavne upravlinnya: udoskonalennya ta rozvitok. no. 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-21562020.11.4

9. Sydorenko N. (2021) Didzhytalizatsiia: elektronni administratyvni posluhy. Dniprovskyi naukovyi chasopys publichnoho upravlinnia, psykholohii, prava. no. 11-15.