Сегментація цільової аудиторії та адаптація каналів комунікації в IT-галузі
DOI:
https://doi.org/10.26906/EiR.2026.2(101).4636Ключові слова:
сегментація ринку, цільова аудиторія, сегментація аудиторії, маркетингові комунікації, ІТ-компанії, B2B-маркетинг, цифровий маркетинг, омніканальністьАнотація
У статті досліджено засади сегментації цільової аудиторії та адаптації каналів комунікації з урахуванням специфіки ІТ-галузі. Доведено обмеженість традиційних підходів до сегментації для високотехнологічного B2B-середовища. Проаналізовано сучасні моделі поведінкової, омніканальної та AI-орієнтованої сегментації. Запропоновано багатокритеріальну модель для ІТ-компаній, що охоплює фірмографічні, технографічні, поведінкові параметри та структуру прийняття рішень. Виокремлено п'ять сегментів аудиторії та визначено релевантні канали комунікації для кожного з них. Обґрунтовано доцільність використання ШІ, CRM-систем і маркетингової автоматизації для підвищення ефективності комунікацій та зростання цінності клієнта. Практична цінність дослідження полягає у можливості застосування запропонованої моделі українськими та міжнародними ІТ-компаніями для посилення конкурентних позицій на глобальному ринку.
Посилання
Kasem M.S., Hamada M., Taj-Eddin I. Customer Profiling, Segmentation, and Sales Prediction Using AI in Direct Marketing. Preprint submitted to Elsevier. 2023. 26 p.
Van Nguyen A.T., McClelland R., Tuan N.H. Omnichannel Customer Segmentation: A Personalized Customer Journey Perspective. Journal of Consumer Behaviour. 2024. № 23. P. 3253–3275.
Raes M., Han W.-J., Papangelis K. UX Challenges in Deploying an Interactive B2B Customer Segmentation Tool. Manuscript submitted to ACM. 2025. 12 p.
Kamyabi M., Özgit H., Ahmed J.N. Sustaining Digital Marketing Strategies to Enhance Customer Engagement and Brand Promotion: Position as a Moderator. Sustainability. 2025. № 17. Article 3270.
Yiğit M.S. The Impact of Big Data-Based Customer Segmentation on Programmatic Buying Performance: The Role of Chatbot-Based Interactions. Open Journal of Applied Sciences. 2025. Vol. 15. № 7. P. 2216–2227.
Bashir T., Zhongfu T., Sadiq B., Nasim A. How AI Competencies Can Make B2B Marketing Smarter: Strategies for Enhancing Customer Lifetime Value. Frontiers in Artificial Intelligence. 2024. Vol. 7. Article 1451228.
Alves Gomes M., Meisen T. A Review of Customer Segmentation Methods for Personalized Customer Targeting in E-Commerce Use Cases. Information Systems and e-Business Management. 2023. № 21. P. 527–570.
Wang G. Customer Segmentation in Digital Marketing Using a Q-Learning-Based Differential Evolution Algorithm Integrated with K-Means Clustering. PLoS ONE. 2025. Vol. 20. № 2. Article e0318519.
Homburg C., Tischer M. Customer Journey Management Capability in Business Markets: Its Bright and Dark Sides. Journal of the Academy of Marketing Science. 2023. № 51. P. 1046–1074.
Zare Z., Sifat A.I., Karatas M. A Review of Data Analytics and Machine Learning for Personalization in Technology Sector Marketing. Journal of Soft Computing and Decision Analytics. 2025. Vol. 3. № 1. P. 92–111.
Петрова І., Дячук І., Зайцев С. Корпоративна активність у соціальних мережах як чинник формування довіри споживачів на ринку послуг B2B. Наукові записки університету КРОК. 2025. Вип. 3(79). С. 215–222.
Dutt A., Kasilingam D., Angell R., Singh J. The Future of Marketing and Communications in a Digital Era: Data, Analytics and Narratives. Journal of Strategic Marketing. 2024. Vol. 32. № 8. P. 1435–1443.
Карпенко В., Шиш А. Цифрові технології та штучний інтелект у сучасному маркетингу в Україні: вплив, виклики. 2024. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.13610743
Tavor T., Gonen L.D., Spiegel U. Customer Segmentation as a Revenue Source for Profit. Mathematics. 2023. № 11. Article 4425.
Ahmed S., Sur S., Chakraborty M., Das A., Ghosh G., Mondal A. Harmonizing Messages, Engaging Audiences: Exploring Effective Strategies and Outcomes of Integrated Marketing Communication in the Digital Age. International Journal of Research in Marketing Management and Sales. 2024. Vol. 6. № 1. P. 142–147.
B2B Customer Segmentation: Methods, Examples, and How-To Guide. Twilio: веб-сайт. URL: https://www.twilio.com/en-us/blog/b2b-customer-segmentation
Kasem M.S., Hamada M., Taj-Eddin I. (2023). Customer profiling, segmentation, and sales prediction using AI in direct marketing. Manuscript submitted for publication. DOI: https://doi.org/10.1007/s00521-023-09339-6
Van Nguyen A.T., McClelland R., Tuan N.H. (2024). Omnichannel customer segmentation: A personalized customer journey perspective. Journal of Consumer Behaviour, no. 23, pp. 3253–3275. DOI: https://doi.org/10.1002/cb.2401
Raes M., Han W.-J., Papangelis K. (2025). UX challenges in deploying an interactive B2B customer segmentation tool. Manuscript submitted for publication. DOI: https://doi.org/10.1145/3706599.3706687
Kamyabi M., Özgit H., Ahmed J.N. (2025). Sustaining digital marketing strategies to enhance customer engagement and brand promotion: Position as a moderator. Sustainability, no. 17, Article 3270. DOI: https://doi.org/10.3390/su17073270
Yiğit M.S. (2025). The impact of big data-based customer segmentation on programmatic buying performance: The role of chatbot-based interactions. Open Journal of Applied Sciences, vol. 15, no. 7, pp. 2216–2227. DOI: https://doi.org/10.4236/ojapps.2025.157146
Bashir T., Zhongfu T., Sadiq B., Nasim A. (2024). How AI competencies can make B2B marketing smarter: Strategies for enhancing customer lifetime value. Frontiers in Artificial Intelligence, vol. 7, Article 1451228. DOI: https://doi.org/10.3389/frai.2024.1451228
Alves Gomes M., Meisen T. (2023). A review of customer segmentation methods for personalized customer targeting in e-commerce use cases. Information Systems and e-Business Management, no. 21, pp. 527–570. DOI: https://doi.org/10.1007/s10257-023-00640-4
Wang G. (2025). Customer segmentation in digital marketing using a Q-learning-based differential evolution algorithm integrated with K-means clustering. PLoS ONE, vol. 20, no. 2, Article e0318519. DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0318519
Homburg C., Tischer M. (2023). Customer journey management capability in business markets: Its bright and dark sides. Journal of the Academy of Marketing Science, no. 51, pp. 1046–1074. DOI: https://doi.org/10.1007/s11747-023-00923-9
Zare Z., Sifat A.I., Karatas M. (2025). A review of data analytics and machine learning for personalization in technology sector marketing. Journal of Soft Computing and Decision Analytics, vol. 3, no. 1, pp. 92–111. DOI: https://doi.org/10.31181/jscda31202562
Petrova I., Diachuk I., Zaitsev S. (2025). Korporatyvna aktyvnist u sotsialnykh merezhakh yak chynnyk formuvannia doviry spozhyvachiv na rynku posluh B2B [Corporate activity on social networks as a factor of consumer trust formation in the B2B service market]. Naukovi Zapysky Universytetu KROK, is. 3(79), pp. 215–222.
Dutt A., Kasilingam D., Angell R., Singh J. (2024). The future of marketing and communications in a digital era: Data, analytics and narratives. Journal of Strategic Marketing, vol. 32, no. 8, pp. 1435–1443. DOI: https://doi.org/10.1080/0965254X.2024.2386002
Karpenko V., Shysh A. (2024). Tsyfrovi tekhnolohii ta shtuchnyi intelekt u suchasnomu marketynhu v Ukraini: Vplyv, vyklyky [Digital technologies and artificial intelligence in modern marketing in Ukraine: Impact, challenges]. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.13610743
Tavor T., Gonen L.D., Spiegel U. (2023). Customer segmentation as a revenue source for profit. Mathematics, no. 11, Article 4425. DOI: https://doi.org/10.3390/math11214425
Ahmed S., Sur S., Chakraborty M., Das A., Ghosh G., Mondal A. (2024). Harmonizing messages, engaging audiences: Exploring effective strategies and outcomes of integrated marketing communication in the digital age. International Journal of Research in Marketing Management and Sales, vol. 6, no. 1, pp. 142–147. DOI: https://doi.org/10.33545/26633329.2024.v6.i1b.164
Twilio. (n.d.). B2B customer segmentation: Methods, examples, and how-to guide. Available at: https://www.twilio.com/en-us/blog/b2b-customer-segmentation
Завантаження
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Віктор Богданов
Ця робота ліцензується відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International License.
